Polityka zwrotu kosztów

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu. Należy jednak pamiętać, że zwroty są przyjmowane tylko w uzasadnionych przypadkach. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nieużywany, nienoszony, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem: kontakt@odsmokuj.pl. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

 

Zwroty i wymiany

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego natychmiastowe sprawdzenie. Skontaktuj się z nami, jeśli:

• produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy

• otrzymałeś niewłaściwy produkt lub rozmiar

• zamówienie nie dotarło z powodu potwierdzonego problemu z dostawą

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:

• nieużywany i w oryginalnym stanie

• w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi metkami

• zgłoszony wraz z numerem zamówienia oraz dowodem problemu (zdjęcie lub wideo)

Po sprawdzeniu i zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów ani nie dokonujemy zwrotów pieniędzy w przypadku:

• produktów, które były używane lub prane

• produktów odesłanych bez oryginalnego opakowania

• produktów zgodnych z zamówioną specyfikacją i wybranymi opcjami

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie szczegółów produktu. Na stronie znajdują się szczegółowe informacje, które pomagają wybrać odpowiedni produkt.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli uważasz, że wystąpił problem z Twoim zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem kontakt@lumivibe.pl.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.

Wszystkie zamówienia są przekazywane do realizacji natychmiast po złożeniu i nie mogą zostać anulowane ani zwrócone po ich opłaceniu. Klienci mają 4 dni na zgłoszenie zmian w szczegółach zamówienia.

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wniosku o zwrot lub refundację, jeśli nie spełnia on powyższych warunków.